Séminaire: L'expérience client à l'ère du digital
L’expérience client à l’ère du digital : améliorez l’expérience de vos clients et concevez des parcours captivants.
Grâce à ce séminaire, vous serez en mesure de comprendre, de concevoir et de mettre en œuvre des expériences et des parcours clients innovants, avec une approche centrée sur l’être humain et avec l’objectif de créer et de capter de la valeur. Vous découvrirez comment créer et renforcer l’engagement grâce à la conception comportementale et à la gamification. Vous bénéficierez d’exemples et d’applications de techniques éprouvées pour améliorer votre expérience client et concevoir des parcours captivants.
Cette formation est organisée par l’Executive School de HEC Liège et le HEC Digital Lab.
Programme
- 09:00 ▶ Découvrir: La puissance de l'expérience client numérique (DCX): aperçu, théorie et focus sur le storytelling. ▶ Apprendre: Cartographie DCX: outils et techniques pour visualiser les expériences. ▶ Co-créer: Cartographie DCX: atelier appliqué.
- 13:00 ▶ Découvrir: Les fondements de la conception comportementale et UX, de la gamification et de la réalité augmentée. ▶ Apprendre: Amélioration de la DCX pour votre entreprise avec UXdesign comportemental, la gamification et la réalité augmentée. ▶ Co-créer : Application de la technique d’amélioration de la DCX à votre entreprise.
- 17:00 Fin du séminaire
Intervenants
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Laurence DESSART
Professeure au sein du groupe Marketing et service innovation de HEC Liège -
Dominique MANGIATORDI
Entrepreneur en marketing numérique et passionné de gamification
Laurence Dessart est professeure au sein du groupe Marketing et service innovation de HEC Liège. Elle a travaillé dans le secteur du marketing en ligne à Shanghai pour un réseau publicitaire et est titulaire d’un doctorat en marketing de l’Université de Glasgow (Royaume-Uni)
Dominique Mangiatordi est entrepreneur en marketing numérique et passionné de gamification. Fondateur de l’agence numérique Globule Bleu et aujourd’hui PDG et fondateur de ØPP, le premier studio de démarrage dédié à la gamification.
Pour plus d’informations, visitez le site de l’Executive School de HEC Liège.